Política de Troca e Devolução Avina Oficial
Na Avina Oficial, valorizamos o respeito e a transparência com nossos clientes, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Abaixo, apresentamos nossas diretrizes para troca e devolução, garantindo que você tenha uma experiência segura e satisfatória em sua compra.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Você tem o direito de desistir da compra em até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto. O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos para o arrependimento, e a Avina Oficial amplia esse prazo para 30 dias. Para exercer esse direito, observe as condições:
- Produto sem sinais de uso;
- Etiquetas fixadas;
- Produto na embalagem original;
- Nota fiscal ou comprovante de compra em anexo.
Após receber e analisar o produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original.
Importante: O custo do frete para devolução neste caso é por nossa conta.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Caso queira trocar seu produto por outro tamanho ou modelo, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento. As condições para troca são:
- Produto sem indícios de uso;
- Etiquetas preservadas;
- Sem odores, manchas ou alterações;
- Embalagem original intacta.
Após a análise e aprovação, efetuaremos a troca conforme estoque disponível ou emitiremos um vale-compra.
Atenção: Os custos de frete para troca podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em promoções específicas.
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos para solicitar a análise.
- O produto passará por avaliação técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.
- Confirmado o defeito, você poderá optar por:
- Troca por produto igual (sujeito à disponibilidade);
- Vale-compra;
- Reembolso integral.
O frete será custeado pela Avina Oficial neste caso.
O que não é considerado defeito:
- Desgaste natural pelo uso;
- Danos causados por lavagem inadequada;
- Mau uso do produto.
4. Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo varia conforme operadora);
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária do titular da compra.
5. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Inclua as informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (se necessário).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para prosseguir.
Compromisso Avina Oficial
Cada peça que oferecemos carrega propósito. Nosso compromisso é entregar qualidade, respeito e transparência em todas as etapas da sua compra. Por isso, reforçamos a importância de seguir essas orientações para garantir sua satisfação e segurança.
Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor e mantenha-se informado sobre seus direitos.